Política de Envio e Entrega

Última atualização: 6 de outubro de 2025

Esta Política de Envio e Entrega descreve o processamento, despacho e entrega dos produtos adquiridos em nosso site, além dos direitos e responsabilidades do cliente durante esse processo. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos aqui descritos.

2. Processamento de pedidos

• Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
• O prazo de processamento normalmente é de 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da aprovação do pagamento.
• Em caso de atraso por motivos de estoque, sistema ou força maior, o cliente será informado por e-mail ou outro canal cadastrado.

3. Prazos de entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino, a forma de envio escolhida e a transportadora (Correios ou transportadoras parceiras). O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra e começa a contar a partir da data de postagem.

Observação: finais de semana, feriados, greves, condições climáticas ou eventos fora do controle podem afetar os prazos de entrega.

4. Formas de envio

• Correios: PAC, SEDEX (quando aplicável).
• Transportadoras parceiras (para produtos volumosos ou regiões atendidas por transportadora).
• Entrega expressa local (disponível quando informado no produto).

5. Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá consultá-lo no painel de pedidos em nosso site ou no site dos Correios/transportadora.

6. Tentativas de entrega

• Em caso de ausência do destinatário, normalmente são realizadas até 3 tentativas de entrega.
• Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição e, para o reenvio, poderá ser cobrado novo frete.

7. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base em peso, dimensões e CEP de destino. Promoções podem conceder frete gratuito conforme regras vigentes.

8. Responsabilidade pela entrega

A empresa é responsável pelo envio e pela integridade do produto até o momento da entrega confirmada no endereço indicado. Após a entrega, a responsabilidade é do destinatário. Verifique sempre se o endereço informado está correto e completo.

9. Avarias e extravio

• Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento e entre em contato imediato com nosso atendimento.
• Em caso de extravio confirmado pela transportadora, efetuaremos o reenvio sem custo ou o estorno do valor pago, conforme preferência do cliente.

10. Entregas internacionais

Encomendas enviadas para fora do Brasil podem estar sujeitas a taxas alfandegárias e impostos de importação, que são de responsabilidade do cliente. Prazos podem variar devido a procedimentos aduaneiros.

11. Base legal (legislação brasileira)

Esta Política de Envio e Entrega foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico e à proteção do consumidor. Destacamos, em especial:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) — estabelece direitos fundamentais do consumidor, como responsabilidade do fornecedor, direito de arrependimento (art. 49), obrigação de cumprir ofertas (art. 35) e responsabilidade por vícios e defeitos (arts. 18 e 26).
• Decreto nº 7.962/2013 — regulamenta aspectos do comércio eletrônico no Brasil, detalhando informações obrigatórias em ofertas, confirmação de pedidos e o direito de arrependimento nas vendas pela internet.
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) — estabelece princípios e garantias para o uso da internet, incluindo a guarda de registros e responsabilidades de provedores quando aplicável ao nosso serviço online.
• Outras normas e regulamentos — podem aplicar-se regras setoriais, normas dos Correios e das transportadoras e decisões de órgãos de defesa do consumidor (Procon).

Em caso de conflito entre esta política e normas legais, prevalecerão as disposições da legislação brasileira vigente.

12. Alterações na política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e a data de "Última atualização" será modificada. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

12. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Envio e Entrega, entre em contato conosco:

📧 E-mail: contato@on24hrj.com.br

📞 Telefone/WhatsApp: 55 35997375007